Hjælp og FAQ

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål. Finder du ikke svaret? Skriv til os – vi hjælper dig gerne.

Ordre og betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Du kan betale med Klarna, kreditkort, Apple Pay eller Google Pay. PayPal tilbyder vi i øjeblikket ikke.

Kan jeg betale med faktura eller delbetaling via Klarna?

Ja, via Klarna kan du, afhængigt af tilgængelighed, vælge muligheder som faktura eller delbetaling. Hvilke muligheder der gælder for dig og på hvilke vilkår, viser Klarna direkte i kassen.

Er der rabat på min første ordre?

Ja. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og spar 10 % på din første ordre med koden WILLKOMMEN10.

Fragt

Hvad koster fragten?

Standardfragt er gratis fra en ordreværdi på 50 €. Derunder tager vi 4,90 €.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringen tager normalt 3–5 hverdage. Mere information finder du under Fragt og betaling.

Retur

Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Du kan returnere din ordre gratis inden for 14 dage.

Hvordan foregår returneringen?

Skriv til os via kontaktformularen, og angiv dit ordrenummer. Du får derefter en gratis returlabel på e-mail. Mere information finder du under Fortrydelsesret.

Størrelse og pasform

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Brug vores størrelsesguide. De fleste modeller er normale i størrelsen – vælg blot din sædvanlige størrelse.

Er Nuptse og Denali store i størrelsen?

Ja, begge har en bevidst mere rummelig pasform (relaxed fit). Ønsker du en tættere pasform, så vælg én størrelse mindre. I tvivl? Spørg os.

Hvad gør jeg, hvis størrelsen ikke passer?

Intet problem: returner jakken gratis inden for 14 dage, og bestil den rigtige størrelse igen.

Pleje

Hvordan vasker jeg min dunjakke?

Følg altid vaskeanvisningen. Generelt gælder: lav temperatur, dunvaskemiddel, ingen skyllemiddel og skånsom tørretumbling med tørrebolde. Den udførlige guide finder du i Vask og pleje af dunjakken.

Hvad betyder fill power?

Fill power beskriver dunets spændstighed: jo højere værdi, desto mere varme pr. gram. Læs mere i Hvad betyder fill power?.

Produkter og originale varer

Er jakkerne originale?

Ja. Vi sælger udelukkende originale jakker fra The North Face.

Er I The North Faces officielle butik?

Nej. Alpine Warmth er en uafhængig webshop specialiseret i The North Face-jakker. Læs mere om os.