Hjelp og FAQ

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene. Finner du ikke svaret? Skriv til oss – vi hjelper deg gjerne.

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du kan betale med Klarna, kredittkort, Apple Pay eller Google Pay. PayPal tilbyr vi foreløpig ikke.

Kan jeg betale med faktura eller delbetaling via Klarna?

Ja, via Klarna kan du, avhengig av tilgjengelighet, velge alternativer som faktura eller delbetaling. Hvilke alternativer som gjelder for deg og på hvilke vilkår, viser Klarna direkte i kassen.

Er det rabatt på min første bestilling?

Ja. Abonner på nyhetsbrevet vårt og spar 10 % på din første bestilling med koden WILLKOMMEN10.

Frakt

Hva koster frakten?

Standardfrakt er gratis fra en ordreverdi på 50 €. Under det tar vi 4,90 €.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringen tar normalt 4–7 virkedager til Norge. Mer informasjon finner du under Frakt og betaling.

Må jeg betale toll eller merverdiavgift?

Norge er ikke medlem av EU. Ved levering kan det derfor påløpe norsk merverdiavgift (25 %) og eventuelt toll og fortollingsgebyr, som betales av mottakeren.

Retur

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja. Du kan returnere bestillingen din gratis innen 14 dager.

Hvordan foregår returen?

Skriv til oss via kontaktskjemaet og oppgi ordrenummeret ditt. Du får deretter en gratis returetikett på e-post. Mer informasjon finner du under Angrerett.

Størrelse og passform

Hvilken størrelse skal jeg velge?

Bruk vår størrelsesguide. De fleste modellene er normale i størrelsen – velg ganske enkelt din vanlige størrelse.

Er Nuptse og Denali store i størrelsen?

Ja, begge har en bevisst romsligere passform (relaxed fit). Ønsker du en tettere passform, velg én størrelse mindre. Usikker? Spør oss.

Hva gjør jeg hvis størrelsen ikke passer?

Ikke noe problem: returner jakken gratis innen 14 dager og bestill riktig størrelse på nytt.

Vedlikehold

Hvordan vasker jeg dunjakken min?

Følg alltid vaskeanvisningen. Generelt gjelder: lav temperatur, dunvaskemiddel, ikke tøymykner og skånsom tørketrommel med tørkeballer. Den utfyllende guiden finner du i Vask og vedlikehold dunjakken riktig.

Hva betyr fill power?

Fill power beskriver dunets spenst: jo høyere verdi, desto mer varme per gram. Les mer i Hva betyr fill power?.

Produkter og originalvarer

Er jakkene originale?

Ja. Vi selger utelukkende originale jakker fra The North Face.

Er dere den offisielle butikken til The North Face?

Nei. Alpine Warmth er en uavhengig nettbutikk spesialisert på The North Face-jakker. Les mer om oss.